周筱芳-管理咨询顾问

　　一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

　　竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。

【培训收益】
 当今时代职业人士新挑战，提高职业素质和专业修养
 第一印象的重要性，给别人留下职业化的印象
 职业外表和言谈举止代表公司形象的重要性
 职业外表和举止的注意事项
 商务社交中的礼仪(商务交往拜访与商务接待)
 不见面场合中的商务礼仪--- 电话及EMAIL中的礼仪
 办公室礼仪
 商务会议及商务用餐礼仪

【培训形式】
　理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

【培训对象】
 中高层管理人员
 从事人力资源工作者
 可全员

【参考纲要】
一、对职业人士的期望  
二、“公务”礼仪   
三、“仪表”礼仪
四、“餐饮”礼仪   
五、“行为举止”礼仪 

周筱芳 老师
 国际注册培训师
 人力资源管理专家，资深人力资源咨询顾问
 资深心理咨询师，多年职场心理咨询辅导经验
 历任大连泰德人才港有限公司常务副总经理，兼任集团企业人力资源管理中心总监及多家企业人力资源高级咨询顾问
 上海交通大学总裁班特聘讲师，数十家培训企业、行业协会、重点高校等机构特聘专家
 丰富的实战经验，历任企业销售经理、酒店总经理、企业人力资源总经理、集团人力资源总监、总裁助理、常务副总等职，对企业运营有着独特的视觉和独到的见解
 丰富的咨询经验，曾为多家企业提供管理咨询服务，包括人力资源体系搭建、薪酬绩效体系建立及优化、人力资源规划、薪酬和绩效管理、组织架构设计、员工关系、职业生涯规划管理、规章制度流程制定、劳动法务处理、心理咨询岗位分析与能力素质模型建立等等，她的讲课来源于亲历的成功经验和咨询实践，因此她的观点和建议具有非常强的可操作性，她的经验与分享对于面临着日益激烈竞争的企业尤为宝贵
 丰富的培训经验，曾为数百家企业、上千人提供培训和分享，学员们评价她的课程“气场强大，刚柔并济”、 “轻松生动，受益匪浅”
 培训特色：
--讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；
--以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中得到提升；
     --“练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能；
     --结合多年自身企业管理实战经历与企业咨询项目心得，通过对各企业管理工作中成功经验和失败教训使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。
官网：www.zhouxiaofang.com
微博：http://weibo.com/u/1978467237

 代表课程：
《卓越的用人之道（非人）》、          《绩效管理实战》
《压力与情绪管理》                  《员工职业生涯规划》
《商务礼仪》                        《有效沟通》
《人力资源规划》                    《岗位分析》
《招聘与甄选实务》                  《薪酬管理与设计》
《绩效管理实战》                    《人事操作实务》
《劳动合同法及实施条例实战解读》    《社保法及相关法规实战解读》
《企业培训管理及体系设计》          《能力素质模型的建立与测评工具应用》
《心理学在人力资源管理中的应用》……